Набирая номер 102, задумывались ли вы когда-нибудь, куда попадаете? До разговора с начальником ОДС я считала, что звонок сразу же переадресовывается в РУВД того района, из которого звонишь. Однако это далеко не так.
Однако за металлической дверью, которую передо мной открывает начальник оперативно-дежурной службы Сергей Босяков, скрыто множество кабинетов, в которых кипит работа. Впереди несколько камер для задержанных. В одной из них находится подозреваемый в совершении кражи. Уже вечером мужчину отвезут в изолятор временного содержания, где ему предстоит ждать этапирования в суд. Далее комната для приема граждан, помещение для разбирательства с задержанными, зал оперативного дежурного и комната отдыха и приема пищи.
«Сердце» РУВД – так называют оперативно-дежурную службу. Дежурный в отсутствие руководства уполномочен отдавать обязательные к исполнению распоряжения всему личному составу ОВД. Когда окончен рабочий день самого РУВД, оперативно-дежурная часть продолжает работать. И основная задача дежурного – постоянный контроль за оперативной обстановкой в районе, своевременный прием и регистрация информации и сообщений о происшествиях и незамедлительное реагирование на них.
Пять стационарных телефонов, три мобильных, радиостанция, компьютер, на который буквально каждую минуту приходят электронные сообщения о происшествиях, большой экран, отображающий местонахождение всех мобильных и пеших нарядов милиции, охраняющих общественный порядок на территории Заводского района г. Минска. Именно в это помещение и поступают все сообщения о происшествиях в Заводском районе.
– Службу несут сотрудники ОДС целые сутки, после чего у них два дня отдыха. В соответствии с установленным распорядком во время дежурства сотруднику ОДС на кратковременный отдых и прием пищи отводится три часа. Но не всегда это получается, – говорит Сергей Босяков. – За сутки принимаем в среднем 150 сообщений.
На суточное дежурство в ОДС заступают четыре сотрудника (дежурный наряд): старший оперативный дежурный – он является старшим наряда, старший инспектор-дежурный, помощник оперативного дежурного и милиционер-водитель, который при команде «На выезд» на служебном автомобиле доставит следственно-оперативную группу или участкового к месту происшествия.
К слову, как раз Антон Сташкевич, водитель дежурной смены, повез участкового на выезд. Заявительницу избил пьяный сожитель, который ранее был судим.
Опаздывать нельзя, и помощь выбывает незамедлительно. Но все равно у сотрудников имеются свои временные рамки прибытия к месту происшествия. На сообщение о совершении преступления наряд прибывает в течение 10 минут. Если совершается административное правонарушение – хулиганство, распитие спиртного, – 25 минут. И 40 минут на сообщение по линии безопасности дорожного движения. Время отсчета идет с момента поступления сообщения в ОДС. В помещении дежурной части установлен специальный монитор, на котором отображены все наряды милиции, несущие службу в районе. Установленная программа GPS-навигации позволяет дежурному увидеть местонахождение любого наряда милиции для более оперативного и рационального использования имеющихся сил.
– Поскольку нарядов не так много, дежурный знает, где они находятся, – говорит Сергей Босяков. – Постоянно пешие наряды милиции несут службу возле универмага «Беларусь», у входа на станцию метро «Партизанская», возле ТЦ «МОМО» и у входа в станцию метро «Могилевская». Ежесуточно заступают 5–6 экипажей ОГАИ и три автомобильных патруля роты патрульно-постовой службы милиции..
Служба «102»: алгоритм работы
При наборе номера 102 из любой точки Минска звонок попадает в службу «102» ГУВД Мингорисполкома. Штат у них большой. Ежесуточно около 20 сотрудников заступают на службу. Оператор записывает поступающее сообщение, заполняет электронную карточку, где указываются данные заявителя и его контактные телефоны, адрес, на который нужно отправить наряд, суть проблемы. Карточке автоматически присваивается порядковый номер, фиксируется время звонка. Далее электронное сообщение отправляется в оперативно-дежурную службу того района, где требуется помощь милиции.
– Здесь его принимает наш дежурный. В составе Заводского РУВД г. Минска функционируют четыре оперативно-дежурные службы. Самая большая в нашем РУВД, – рассказывает Сергей Босяков. – В штате у нас семьдесят «штыков».
Так начальник называет сотрудников оперативно-дежурной службы. «Вооружен – значит боец. Боец – значит штык», – смеется он. К слову, новичку в ОДС путь закрыт. Должен быть как минимум двухлетний стаж службы в милиции.
Месяц назад оперативный дежурный Андрей Подлесский получил звание подполковника. В ОДС он работает уже 13 лет.
– Сегодня поступило 66 сообщений, – говорит он.
– Это много. Несмотря на то, что сейчас только обед, – слышу комментарий начальника ОДС.
Ночь началась с сообщения, пришедшего в 00:05, о том, что в квартире шумит компания и мешает отдыхать. Оказывается, решение таких проблем по законодательству не входит в обязанности милиции.
После того как на адрес, где шумят соседи, дежурный отправил участкового, пришло три сообщения с семейными конфликтами.
00:12 Избивает муж. Семейный конфликт.
00:47 Муж угрожает ножом.
00:48 Пьяный муж угрожает ножом.
– Касательно семейных скандалов, – рассказывает начальник ОДС, – прибываем по вызову и по требованию заявителя изолируем семейного дебошира. Но бывает и так: жена вызывает милицию, чтобы попугать мужа. А потом понимает, что его могут забрать в милицию, и нужно будет платить штраф, перезванивает, говорит, что уже все хорошо, они помирились, или уговаривает прибывших сотрудников не изолировать его.
07:00 Умерла: Данилкина Татьяна Андреевна, 84 года
По адресу отправили скорую медицинскую помощь и сотрудника уголовного розыска, чтобы удостовериться, что нет криминальной составляющей.
– Медработники в присутствии сотрудника милиции осматривают тело. Если есть телесные повреждения, осмотр продолжает следственно-оперативная группа в полном составе, и тело направляется на экспертизу для установления причин смерти, – говорит Сергей. – Был у нас недавно случай: поступило сообщение о смерти бабушки (возраст 83 года). Сообщил бывший зять. При осмотре тела были обнаружены телесные повреждения, возможно, криминального характера. Незамедлительно подключилась к работе следственно-оперативная группа в полном составе, включая судебно-медицинского эксперта. Как впоследствии выяснилось, травма стала причиной смерти. В ходе разбирательства выяснилось, что травму ей нанес бывший зять, который впоследствии признался в совершенном преступлении.
07:45 ДТП, «Сузуки» и «Рено».
09:23 ДТП, «Хендай» и «Тойота».
– Чаще приходят сообщения по линии ГАИ, – говорит Андрей Подлесский. – В последнее время участились случаи кражи денег с банковских карточек.
– Да, около 40% сообщений именно по линии ГАИ. В районе расположены крупные транспортные артерии города: Партизанский проспект, улицы Ташкентская и Ангарская, 2-е транспортное кольцо. Партизанский проспект является основным выездом из города на Могилевскую и Гомельскую трассы, а также одним из выездов на трассу М1 Брест – граница России. Машин много. Поэтому ДТП происходят часто, – подтверждает Сергей Босяков.
Постоянные «клиенты»
Сотрудники ОДС все как один знакомы с женщиной, которая постоянно жалуется на соседей. По ее словам, они варят и употребляют наркотики.Чтобы подкрепить свои слова фактами, начальник ОДС открывает автоматизированную информационную систему, где хранятся все сообщения, и дает поиск по фамилии, адресу, которые уже знает наизусть, за период с 1 по 30 июня.
– Двадцать семь раз она позвонила в «102». Практически каждый день. Дала себе и нам три дня выходных. «Соседи изготавливают наркотики, подозрительные запахи из квартиры соседей и так далее», – читает жалобы Сергей Босяков.
Кроме того, постоянная «клиентка» стабильно раз в неделю на приеме у руководства Заводского РУВД. Жалуется на сотрудников, что те ей не помогают.
– Неоднократно мы проверяли ее соседей. Соседи просто не выдерживали и съезжали из этой квартиры. Но заезжали новые жильцы, и снова нам сообщение, что «варка» продолжается. Был период, когда в той квартире, в которой, по ее мнению, производят наркотики, жил сотрудник милиции с семьей. И на них приходили жалобы, что употребляют наркотики. Тоже не выдержали соседку, переехали, – говорит Сергей. – Мы не можем не приехать к ней, так как обязаны отреагировать на поступившую информацию. Знаем, что это впустую потраченное время. В дискуссии и споры с ней не вступаем, так как это чревато жалобой на наши действия, молча принимаем заявление, поскольку обязаны это сделать.
Ложные вызовы и «личный» помощник
– У нас есть бабушка, которая звонит в милицию и просит помощи. Ей 93 года, она не ходит. Приезжаем: «Выключите свет», «Принесите из холодильника попить», – вспоминает Сергей. – Сколько раз говорили родственникам, чтобы наняли сиделку, забрали телефон у бабушки. В ответ слышим: «Мы ничего сделать не можем…» По правилам это ложный вызов, и сотрудники должны начать процесс за ложный вызов специальных служб. Но по-человечески мы не будем этого делать. Вдруг она позвонит, и действительно нужна будет серьезная помощь, а мы не отреагируем.Частые звонки с целью получить консультацию: «Как получить паспорт?», «Я хотела поговорить с участковым…»
Есть у сотрудников милиции «личный помощник», который помогает наказывать нарушителей ПДД.
– Его знают все наши дежурные, – говорит начальник ОДС. – Просто идет по району, где проживает, и если увидел нарушение – водитель заехал на зеленую зону, припарковался в неположенном месте, – сразу же докладывает об увиденном нам. Возмущается, когда опаздываем или не успеваем застать нарушителя на месте. Но вместе с тем он периодически приходит в РУВД и пишет благодарность за оперативность реагирования на его сообщения.
– В целом, исходя из анализа поступающих сообщений, – говорит руководитель службы, – самым «активным» для нас рабочим временем являются пятница и суббота (если по дням недели) и вечер (по времени суток). Солнечная погода – нарушители на улицах, идет дождь – перемещаются в помещения (квартиры, подъезды и т.д.).
На вопрос «Какие курьезные жалобы приходили?» начальник ОДС с улыбкой отвечает:
– Чего только не было! Вода в трубах шумит, летают вертолеты, мешают отдыхать, ходит аист во дворе – рядом зоопарк, значит сбежал оттуда. Один мужчина сообщил в «102», что не помнит, закрыл ли дверь квартиры перед выездом на дачу. Проверили – закрыл. У нас веселая работа, – заключает он.
