Першы рэгіянальны вопыт: наколькі эфектыўна працуе адзіная камунальная служба 115 у Барысаве

Перад тым, як адзіная камунальная служба 115 дабралася да Барысава, яе «абкаталі» ў Мінску і ў Віцебску. Практыка паказала: канфліктаў з камунальнікамі стала ў разы менш. Яшчэ менш стала нараканняў, калі з’явілася магчымасць адпраўляць заяўку ў ЖЭУ праз Viber і Telegram. Як працуе гэта «гарачай лінія» ў рэгіёне, даведалася карэспандэнт «Р».


Мінскі вопыт на УП «Жыллё» Барысаўскага раёна пераймаюць ужо з красавіка. Аднак паўнавартасна адзіная камунальная служба 115 запрацавала тут толькі з чэрвеня. Выключнае адрозненне рэгіянальнай лініі – заяўкі прыходзяць не толькі з горада, але і з любога кутка раёна. 

За першы месяц на камунальную «гарачую лінію» паступіла каля 1100 званкоў. У ліпені было 1700 выклікаў, у жніўні – ужо больш за 2000 заявак. Спецыялісты хоць і не чакалі такога ажыятажу, аднак падрыхтаваліся да працы грунтоўна.

У кол-цэнтры, дзе працуюць дыспетчары службы 115, даволі шумна. Паток тэлефонных званкоў не спыняецца ні на хвіліну. Тры спецыялісты, седзячы ў навушніках за камп’ютарамі, толькі паспяваюць прымаць заяўкі. Нават часу перакінуцца лішнім словам няма. Па іх словах, у настолькі імклівых тэмпах даводзіцца працаваць з 8 да 20 гадзін праз дзень. 

Ноччу выклікаў няшмат, таму прымае іх і бярэ пад сваю адказнасць аварыйная служба. Аднак яна не вырашае, а толькі лакалізуе праблему. Зранку, каб цалкам устараніць непаладку, на месца выязджае спецыяліст ЖЭУ.


Канешне, служба 115 нашмат спрасціла жыццё мясцовых жыхароў, некаторым з якіх неабходна было дабірацца да бліжэйшага ЖЭУ нават за 200 кіламетраў. Зараз тэрміновую непаладку спецыялісты ліквідуюць за суткі. Аднак ёсць і доўга­тэрміновыя заяўкі. 

— Вось гэты рамонт балкона ўжо некалькі дзён «вісіць», — паказвае на экран камп’ютара вядучы інжынер-сістэматэхнік УП «Жыллё» Уладзімір Стралец. — Трэба разумець, што для выканання такой паслугі неабходны матэрыялы. Таксама для рамонту спатрэбіцца дадатковая спецтэхніка. Гэта немагчыма выканаць за адны суткі.   

На базе нашага прадпрыемства дзейнічае сем ЖЭУ. Возьмем, напрыклад, ЖЭУ-6. Тут у нас 24 невыкананыя заяўкі, 14 з іх – сённяшнія. Калі ўзяць наша найбуйнейшае ЖЭУ, тут у нас 43 заяўкі ў рабоце, а выкананых – 327. 

Найбольшым попытам сярод спажыўцоў карыстаюцца платныя бытавыя паслугі. На іх спецыялісты выязджаюць часцей за ўсё. На другім месцы – праблемы з водазабеспячэннем. На пяты ім наступаюць непаладкі з каналізацыяй. Яшчэ адзін плюс новай сістэмы – можна адсачыць рэйтынг жыллёвага фонду па колькасці заявак.

— Выбіраем топ-10 і бачым, у якіх дамах у нас больш за ўсё праблем. Вось гэтыя два дамы будуць «пікіраваць» у нас заўсёды, таму што яны вельмі вялікія: больш за тысячу кватэр у кожным, — паказвае Уладзімір перавагі адзінай лініі. – А вось у гэтым доме зашкальваюць праблемы з электраправодкай. 

Трыццаць працэнтаў званкоў, якія паступаюць на лінію, не датычацца камунальнай гаспадаркі. Дыспетчары ўлічваюць заяўку і перапраўляюць яе ў патрэбную інстанцыю. Тое ж адносіцца і да прыватных дамоў.

Часам даводзіцца сутыкацца з незвы­чайнымі выпад­камі: у аднаго — з калодзежа пара ідзе, у другога – рыбіны галовы ва ўнітазе перыядычна ўсплываюць. Нават быў выпадак, калі ўстаўная сківіца якімсьці чынам упала ва ўнітаз. На жаль, дапамагчы чалавеку не атрымалася – ён яе змыў. 

Канешне, здараюцца сітуацыі, калі дазваніцца на лінію праблематычна. Напрыклад, перакрываюць ваду, і жыхары некалькіх дзясяткаў дамоў пачынаюць штурмаваць тэлефон. За ўвесь час працы службы 115 падобныя сітуацыі здараліся двойчы.

— Пасля афармлення заяўкі па тэлефоне яна адразу ж аўтаматычна паступае на камп’ютар аператара адпаведнага ЖЭУ, — тлумачыць алгарытм працы намеснік дырэктара па жыллёвым пытанням УП «Жыллё» Валянцін Патапенка. – Тут супрацоўнік перадае паўнамоцтвы майстру ў пэўнай сферы, і той выязджае на месца. Дарэчы, вынікі выклікаў мы падшываем у папкі ў папяровым варыянце, каб нічога не згубілася.

У планах камунальнай службы Барысаўскага раёна адаптаваць чат-боты ў Viber і Telegram, каб можна было падтрымліваць сувязь са спажыўцамі ў анлайн-рэжыме. Таксама хутка ўсе тэлефонныя званкі ў службу будуць запісвацца, каб пазбегчы непрыемных сітуацый. Усялякае бывае: адны адразу з негатывам тэлефануюць, другія, наадварот, – падзякаваць.  

Адзіная камунальная лінія 115 дапамагла зрабіць камунальную службу ў рэгіёне больш празрыстай. Гэта даволі пазітыўны момант. Між тым былі ўжо выпадкі, калі недобрасумленныя людзі прадстаўляліся супрацоўнікамі службы  115 і прымушалі кліентаў плаціць па двайным тарыфе. Тут варта быць пільнымі самім гаспадарам і дапускаць да працы майстроў толькі па папярэдняй дамове са службай.

veronulas@sb.by