Позвонив по единому номеру 139, минчане теперь смогут получить сведения об актуальных социальных услугах, гарантиях, выплатах, которые предоставляют как территориальные центры социального обслуживания населения, так и дома-интернаты.
Помимо информирования, через номер 139 можно будет оставить заявку на любую необходимую услугу (кроме социального такси). Ее передадут в ТЦСОН по месту жительства человека, а позже еще и отследят, как ее выполнили.
Контакт-центр работает в будние дни с 8 утра до 8 вечера. Набор номера 139 осуществляется как со стационарного, так и с мобильного телефона всех действующих в стране операторов.
Министр труда и социальной защиты Ирина Костевич прокомментировала событие журналистам:
– Это хорошая инициатива, реализованная в столице. Потому что мы увидели большой запрос со стороны пожилых людей, граждан с инвалидностью. Подобный проект, думаю, будет подхвачен другими регионами.
Сейчас в городе и стране, безусловно, работают телефоны в различных соцучреждениях, благодаря которым можно получить нужную информацию об услугах государства социально незащищенных гражданам. Но контакт-центр с единым трехзначным номером – более современная, оперативная и удобная форма.
Почему именно короткий телефонный номер, пояснила заместитель председателя комитета по труду, занятости и соцзащите Мингорисполкома Ольга Василевская.
Сегодня социальная служба столицы охватывает более 450 тысяч получателей пенсий. При этом доля населения в возрасте 70 плюс увеличивается. И спрос на услуги службы растет с каждым годом. 4,5 тысячи человек получают услуги на дому, и желающих становится больше. Эта же тенденция к росту характерна и для услуг стационарных учреждений, домов-интернатов.
– Мы постоянно раздаем рекламные буклеты с информацией о территориальных центрах, но пожилые часто теряют их и начинают звонить в справочную, исполком, то есть находят нужного специалиста не сразу, – отметила Ольга Василевская. – А в интернете поисковик часто не выдает в строке нужную информацию, размещенную на сайтах социальных госучреждений. Единый короткий номер 139 поможет пожилым гражданам не тратить время на звонки, и весь процесс поиска возьмут на себя работники кол-центра.
