Давайте признаем: предыдущий хоккейный праздник, проходивший в стране в 2014 году, обнажил все выпуклости и «впуклости» языковых проблем. С интуристами мы общались неловко и натужно, а банальные вопросы, куда пойти, куда податься, и вовсе повергали большинство в шок и растерянность. Увы, кардинально наше знание иностранных языков с тех пор ничуть не улучшилось. Барьер по–прежнему стоит даже там, где по логике он должен быть минимальным. В идеале — отсутствовать вовсе.
Начало туристического сезона застало почтенного возраста леди и ее немолодого спутника на террасе одного из кафе самой, казалось бы, модной и оживленной улицы Минска — Зыбицкой. За столиком по соседству я, краснея и потея от стыда, молча наблюдала, как отдых на летней веранде с каждой секундой превращался для них в квест с преодолением массы трудностей — моральных и интеллектуальных. Молоденький официант был категоричен: «Ай донт спик инглиш». Китайская грамота — меню на русском языке — также не оставила паре ни единого шанса заказать прохладительные напитки, просто ткнув пальцем в подходящее название. Результатов не принес и экспресс–курс актерского мастерства с усиленной жестикуляцией. Интуристы сдаваться никак не хотели, пришлось официанту, закатив глаза, достать из кармана мобильный телефон. Ответственным за коммуникацию, как нетрудно догадаться, назначили гугл–переводчик: паренек прогнал вопрос через программу и таким же макаром принял наконец заказ. Туристы счастливо выдохнули: межкультурная стена рухнула, утомительный диалог завершен.
Спору нет, туристический потенциал Беларуси заметно расцвел за последние годы. У страны есть все, чтобы сюда ехали туристы. Памятники архитектуры от XII века и до нашего времени. Шикарная природа — пущи, леса, болота, а между ними — санатории и агроусадьбы, которых у нас уже более 2 тысяч. Плюс 5–дневный безвизовый режим для граждан восьми десятков стран. Конъюнктура на рынке мирового туризма более чем благоприятная. Но в заботах о притоке гостей мы как–то подзабыли, что само понятие туризма включает немало тонкостей, порой совсем незаметных: от вывесок и баннеров на иностранных языках до повышения культуры сервиса — в том числе языкового.
Подвижки в этом деле, безусловно, имеются. Так, остановочные пункты в некоторых видах транспорта снова объявляют на английском. Наловчились и подтянулись к общемировой практике отдельные рестораны и кафе — меню национальной кухни наконец перевели на «инглиш». Но до уровня, например, Скандинавских стран нам еще бесконечно далеко. Спрашивать, владеет ли случайный прохожий (не говоря уже о персонале отелей и точек общепита) английским, там никому и в голову не придет. Ты говоришь — тебе отвечают. Молодежь — с лету, старшее поколение — чуть подумав.
Конечно, такой навык, как владение иностранным, невозможно приобрести на раз: мол, завтра понадобится — сегодня сяду и выучу. Зачем дожидаться «жареного петуха»? Когда клюнет, будет уже поздно. Незнание языка мешает в первую очередь развитию бизнеса — туристического в том числе. Зависимость тут теснейшая. Зарубежный гость будет чувствовать себя гораздо свободнее и комфортнее, если его с пониманием встретят на улицах и в магазинах, гостиницах и кафе.
Принимать гостей — дело хлопотное и кропотливое. Но если мы хотим привлекать инвестиции, получать ежегодную прибыль от туризма, становиться богаче, в конце концов, то должны приложить к этому соответствующие усилия. Без гугл–переводчиков и жестикуляций, но с беглым английским и улыбкой на лице. И только тогда сможем услышать в ответ большое человеческое thanks.
