Ольга отыскала еще один интернет-магазин, в котором раньше ничего покупать не приходилось. Там предлагался точно такой предмет мебели. И условия показались нормальными: цена даже ниже, чем в раскрученном магазине, в котором их заказ отменили, оплата при доставке. Причем на сайте было указано, что платить можно всеми доступными способами — и наличными, и карточкой, и путем перечисления. Однако позвонивший представитель магазина предупредил, что оплату примут только наличными. Да и сделанный заказ почему-то в корзине не отразился, ему не был присвоен номер. Просто пришло сообщение по электронной почте, что Ольга зарегистрировалась на сайте. Это тоже настораживало. Заказчица спросила у представителя магазина, какие они дают гарантии в случае некомплекта или брака. Тот заверил: «Мы фирма серьезная, все допоставим и заменим». На душе было неспокойно, но все же Ольга рискнула подтвердить заказ, ведь других вариантов не было.
Через неделю возле дома супругов остановился микроавтобус, водитель, он же экспедитор, выгрузил у калитки несколько продолговатых коробок. И сразу сказал, что заказов много, так что ждать, пока супруги проверят содержимое, не будет. Тяжело вздохнув, Вадим отсчитал деньги за шкаф и доставку. И тут его огорошили заявлением, что не дадут никаких документов — даже кассового чека об оплате. Отдавать более 1400 рублей за кота в мешке без подтверждающих документов супруги наотрез отказались.
Вадим прямо при курьере связался по телефону с руководством магазина. Там подтвердили, что документы покупателям не полагаются: чеки, выданные московской фирмой, белорусская компания оставляет себе для отчета. На вопрос, почему не оформляют документы со своими реквизитами, пробормотали что-то невнятное. Но потребовали, чтобы семья оплатила заказ, так как мебель… входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату.
Супруги стали возражать, что сделка еще не состоялась, причем не по их вине. В ответ им пригрозили внести в черный список проблемных клиентов. Однако супруги проявили твердость — мебель без документов не взяли. Поворчав, водитель загрузил коробки обратно и уехал.
Затем на протяжении нескольких дней домовладельцам звонили из интернет-магазина и предлагали все же выкупить мебель. Заверяли, что со шкафом все в порядке, — дескать, сами проверили. Вадиму такая навязчивость надоела, он вообще перестал отвечать на звонки торгового работника. При этом Ольга говорит, что ей, конечно, немного неудобно, — возможно, представители фирмы действительно понесли убытки, но рисковать такой суммой они с супругом не могут.
Позвонив по телефону, который мне дала Ольга, я спросила у работников интернет-магазина, какие документы они выдают при доставке товара. В ответ услышала, что никаких документов не будет: ведь их фирма — не совсем интернет-магазин, просто доставляют заказы из Москвы покупателям. Однако же это и не транспортная компания. Ситуация довольно странная, а между тем на что-то подобное сегодня жалуются многие жители Могилевщины. Иногда в интернете фирмы или предприниматели представляются представителями зарубежных компаний, каковыми на самом деле не являются. На их сайтах имеются и каталоги товаров, и условия оплаты-доставки, но отсутствуют образцы документов, подтверждающих факт приобретения, то есть кассовых чеков. А должны быть. Также представители таких компаний предпочитают расчет единственным способом — наличными.
Недавно могилевчанка Алла, сама торговый работник, заказала дорогой телевизор у местного жителя — якобы представителя фирмы из Смоленска. Однако при передаче заказа выяснилось, что гаджет прибыл без чека, а следовательно, и без всяких гарантий. Когда покупательница потребовала хоть какие-нибудь документы, «сотрудник российской компании» предложил ей… счет-фактуру на оплату. Само же документальное подтверждение, что деньги переданы (хотя бы расписку), давать наотрез отказался. Сделка опять же не состоялась — страшно передавать крупную сумму без документов. «Представитель фирмы» очень обиделся и назвал Аллу человеком несерьезным, с которым не стоит иметь никаких дел.
А вот бобруйчанин Андрей все же решился на покупку комода на подобном интернет-ресурсе. Говорит, повезло: предмет мебели пришел в нормальном виде, в полной комплектации. Но даже Андрей утверждает, что сегодня, тщательно все взвесив, он бы поостерегся делать подобные покупки. Если обнаружатся какие-то недостатки в процессе эксплуатации комода, покупатель останется один на один со своими проблемами.
Старший помощник прокурора Могилевской области Елена Шумейко предупреждает:
— Сегодня вопросов к интернет-торговле очень много. Покупать можно только в проверенных интернет-магазинах, предварительно внимательно изучив отзывы. И, конечно, ни в коем случае нельзя соглашаться на покупку без кассового чека, так что герои этой публикации поступили правильно. Единственной их ошибкой было то, что они не уточнили все условия доставки и оплаты заранее, перед тем, как делать заказ. Тогда бы не возникло конфликта.
Между тем звонки от работников проблемного магазина все еще продолжают поступать. Правда, теперь уже не Вадиму, а Ольге. Но, немного успокоившись, она пришла к выводу, что работники торговой точки, нарушающие закон, и сами уязвимы. К примеру, как они докажут, что такой заказ действительно был, если он не отразился в корзине? А шкаф для прихожей Вадим решил сделать своими руками.
КОММЕНТАРИЙ СПЕЦИАЛИСТА
Николай Курносов, юрист:
— Перечень товаров, разрешенных к продаже через интернет-магазины, постоянно расширяется. При этом на первом месте механизмы защиты потребителей. Один из них — кассовый чек, который является подтверждением договора розничной купли-продажи. Причем на чеке должны быть указаны реквизиты продавца со всеми вытекающими последствиями, и вовсе не важно, где именно он берет товар. К сожалению, сегодня масса недобросовестных продавцов склоняет покупателей к мысли, что они работают в каких-то особых условиях, что для них законов якобы не существует. При этом никаких особых условий, исключений из правил быть не может. Именно продавец несет ответственность за качество товара, его безопасность. Покупатель должен быть осмотрительным — приобретать товары только у тех, кто неукоснительно соблюдает правила интернет-торговли. Кстати, львиная доля исков в судах о защите потребителей приходится именно на мебель и окна. Почему-то они особенно привлекательны для недобросовестных продавцов.
БЛИЦОПРОС
Были ли у вас проблемы при покупках в интернет-магазинах?
Александр Лазарев, предприниматель:
— С документами нет, а так очень часто — то цвет не тот, то размер, то отмена заказа по вине продавца.
Галина Кравченко, инженер:
— Крупные вещи стараюсь не покупать в интернете, в основном мелочи. И да, пару раз было, что курьеры забывали отдавать чеки, но, к счастью, претензий к качеству товаров в тех случаях не возникало.
Тамара Рябцева, парикмахер:
— Обычно через интернет покупаю только в проверенных магазинах, у которых есть пункты самовывоза. Там всегда можно, прежде чем рассчитаться, убедиться, что товар надлежащего качества. И, конечно, выдают все необходимые документы.
mendeleva@sb.by
