Свои права желательно не только знать, но и уметь отстаивать
Затеяла я ремонт в кухне. Новый кафель, обои, окно… И, естественно, на мебель раскошелилась. Чтобы хоть немного сэкономить, заказала ее по объявлению. Пришел мастер, принес фотографии уже установленных им кухонь, измерил стены, показал образцы материалов, долго рассказывал и советовал. Я слушала, кивала, задавала вопросы, но, поскольку калач тертый, потребовала заключить договор. Все формальности были соблюдены, и, получив задаток, мастер исчез из моей жизни весьма надолго. Я, конечно, звонила ему, но у него находились тысячи отговорок: то материал необходимый закончился («хотите такую же, но с перламутровыми ручками?»), то он заболел, то машина сломалась…
Тем не менее в один прекрасный день настойчивость моя была вознаграждена: новая мебель заняла отведенное ей место, а мастер, получив оставшиеся деньги и пообещав устранить на днях все недоделки, ушел. На этот раз навсегда. Заканчивать работу пришлось своими силами. А потом из криминальных новостей я узнала, что этот кухонных дел мастер надул не одну меня. Некоторым своим клиентам мебель он не довозил вообще, хотя авансы брал – зачастую люди отдавали ему деньги, не заключив договора и даже элементарно не переписав паспортные данные.
Эта история еще раз уверила меня в том, что знать свои права просто необходимо. И не только знать, но и уметь их отстаивать. Ведь несмотря на то, что клиент, как говорят, всегда прав, зачастую среди тех, кто его обслуживает, найдутся те, кто гораздо «правее».
Дочь нашей читательницы из Горок Марии Евдокимовой купила путевку в санаторий. За полную стоимость, между прочим. В назначенный день приехала, но оказалось, что… свободных мест нет. До вечера женщина просидела в фойе. С чемоданами ходила и на обед, и на прием к врачу. А вечером ей предложили переночевать… на кушетке в кабинете врача. При этом никто не обещал, что завтра что-нибудь в положении «бедной родственницы» изменится. Пришлось женщине возвращаться несолоно хлебавши. Деньги за путевку ей, конечно, вернули, но удержали за обед, посещение врача и… комиссионный сбор.
Между тем, как рассказала председатель Белорусского общества защиты потребителей Анна Суша, дочь читательницы вправе была требовать от администрации санатория возмещения морального вреда. При этом необязательно было даже до суда доводить дело. Начать можно с обычного письменного заявления на имя руководителя учреждения.
С магазинами – отдельная история. Читательница из Минска Ольга Казанцева зашла в один из гипермаркетов города, где, снимая с полки нужный ей товар, нечаянно задела рукой керамическую подставку для яиц, которая упала. Тут же перед ней возникли двое охранников и тихими, спокойными, но весьма недвусмысленными фразами приказали заплатить за испорченный товар. Женщина пыталась говорить о том, что продукция у них в магазине стоит с нарушением норм и взять что-либо с полки без ущерба для другого товара практически нереально, но работники были неумолимы, и покупательница вынуждена была заплатить за разбитую вещь.
А ведь и здесь не все так однозначно. Конечно, женщина разбила подставку. Но по своей ли вине? Специалисты по правам потребителей в таких случаях предупреждают: «Не спешите платить за разбитый стакан». Дело в том, что в статье 429 Гражданского кодекса Республики Беларусь говорится, что «риск случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законодательством продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю». То есть только тогда, когда покупатель произвел выборку товара: взял его в руки или положил в корзину. Выходит, если взятая вами вещь выскользнула из рук – это одно, а если вы нечаянно задели стоящий на стеллаже товар, и тот упал – совсем другое.
Правда, доказать это будет сложно. Ведь работники магазинов заинтересованы в том, чтобы материальную ответственность за испорченный товар нес именно покупатель. Здесь уж, что называется, кто кого убедит. В ход может идти все: запись в книгу замечаний и предложений и даже вызов представителя управления торговли, чтобы он разобрался, соответствует ли выкладка товара, ширина проходов между стеллажами и прочие показатели требованиям ГОСТа.
Нередки обращения в общество защиты потребителей и граждан, которые остались недовольны качеством выполненного им ремонта: обои отклеились, паркет вздулся или плитка отвалилась. Здесь тоже возникает много проблем. К примеру, виноват, может быть, и сам клиент, предоставивший работнику некачественные материалы. Но даже если вина работника очевидна, но для ремонта нанималось физическое лицо, то Закон о защите прав потребителя на такие отношения не распространяется. Другое дело – если с фирмой заключался договор. Тогда можно надеяться, что недостатки будут устранены за ее счет.
Поэтому специалисты прежде всего советуют обращаться в проверенные фирмы, а в заключенных договорах все условия прописывать как можно более подробно. Но если вы все же наняли людей, что называется, по объявлению, сохраните хотя бы газету: так вы в случае чего сможете через исполком найти юридический адрес конторы, делавшей вам ремонт, чтобы направить туда свои претензии.
Так или иначе, но следует помнить, что отстаивать свои права надо. Некоторые скептически настроенные граждане, возможно, махнут рукой – мол, все равно ничего не докажешь. Но это не так. Только за прошлый год благодаря усилиям Белорусского общества защиты потребителей пострадавшим было возмещено материального ущерба почти на миллиард рублей, и это не считая стоимости товаров. За нанесение морального вреда возмещено более 21 миллиона рублей и около ста миллионов получено штрафов в доход государства.
