За электробритву надлежащего качества и другие подобные товары деньги не вернут.Дюжина ненужных вещей
После праздника скапливается целая дюжина ненужных презентов. Чаще всего это однотипные парфюмерно-косметические наборы, сувениры, ежедневники, фляжки, несуразные шарфы и галстуки странной расцветки. Бывает, вам не приглянулись подаренные часы, портмоне, кожаные ремни и сверкающие запонки. Или так бывает: собралось много «повторок». Вместо того чтобы ломать голову, кому это передарить, можно выручить деньги.
Ради эксперимента скупаем типичный список мужских подарков, а потом пытаемся их вернуть обратно. Естественно, чек и упаковку сохраняем. Возвращаемся в магазин через пару дней после покупки. В одном из крупных минских универмагов относятся доброжелательно: тщательно осматривают ежедневник в кожаном переплете и выносят вердикт:
— Товарный вид сохранен, все в порядке, — хорошую новость озвучивает продавец Анастасия. На радостях выкладываю из сумки и другие товары, купленные в этом отделе. Мужское портмоне, зажим для денег, обложку для водительского удостоверения — все эти вещи из натуральной кожи легко вернула на прилавок и выручила 220 рублей. В кошелек вернулась та же сумма, что потрачена изначально.
Вернуть на прилавок набор бокалов было несложно: вся процедура заняла буквально пару минут, продавец Алла ШАНТАР проверила и приняла товар.Удалось сдать обратно и дорогущие запонки для мужской сорочки. Продавец поинтересовалась, что в них не так. Но с оговоркой: спрашивает только из любопытства.
— Мужчине цвет застежек не понравился. Кстати, зажим для галстука тоже не подошел. Он у меня привередливый, угодить сложно, — говорю и чуть не плачу. Продавец понимающе кивает, спешно принимает товар обратно, тут же выдает мне деньги — 38 рублей за две вещи.
Легенду о мужчине-моднике с экстравагантным вкусом, которому редкие подарки приходятся по душе, рассказываю и в других отделах универмага. Ремень с пряжкой тоже принимают без проблем — в кошелек возвращается 100 рублей. Без лишних вопросов принимают и полосатую рубашку. Продавец спокойна, говорит, рядовая ситуация:
— Товарный вид сохранен, ярлыки и этикетка тоже. С момента покупки еще не прошло 14 дней, в употреблении одежда не была. Пройдите в кассу, сейчас вернут все ваши деньги.
Итог: за 13 товаров из 20 удалось вернуть деньги. Остальные покупки продавцы принять отказались — все по законуВозврату не подлежат
Обмену и возврату также не подлежат чулочно-носочные изделия и электротехника.
Мой кошелек пополнился наличными и после возврата еще нескольких типичных подарков мужчинам на 23 февраля — фляжки, дорогой зажигалки, сувенирного набора с тематическими рюмками. В этом году популярно дарить термокружки с вдохновляющими надписями «Лучший мужчина» и «Самому сильному и смелому на свете». Стоит такое удовольствие всего 15—20 рублей, но и такой товар часто возвращают.
— Носков много не бывает, — женщина на моих глазах заполняет корзину и искренне радуется, что угодит своему мужчине. Для полного комплекта берет мужские рейтузы и нижнее белье. Спешу расстроить даму: такие товары обратно не вернуть — только что проверила сама.
Подошла очередь попытать счастья с более дорогими подарками. Несу продавцу солидные мужские часы, но возле кассы вижу табличку — сплошное разочарование. Черным по белому написано: «Часы обмену и возврату не подлежат». И почему я не видела предупреждения раньше? Иду в другой отдел, но и там мне отрицательно качают головой: ни менять, ни возвращать деньги за золотой крестик не будут. Ничего личного, все по правилам!
Полоса неудач продолжается и в отделе с техникой и электроникой. Протягиваю продавцу коробку с мужской электробритвой. Трясу чеком с датой покупки перед его лицом.
— Я понимаю, что вы недавно это приобрели, — как будто оправдывается консультант. Видимо, уже привык к подобным ситуациям и не хочет разжигать скандал. Старается спокойно мне объяснить: был бы брак, приняли бы товар обратно. А так — нет. За электробритву надлежащего качества и другие подобные товары денег не вернут.
Поменять этот презент не удалось, направляемся в хозяйственный отдел, чтобы вернуть большой набор инструментов — ящик с отвертками, гайками, плоскогубцами, разными ключами. Стоит такой чемоданчик прилично: будет очень обидно, если не примут назад.
— Ситуация распространенная. Девушки мало понимают в инструментах: что мужчине нужно, а что вообще никак не пригодится. Выбирают обычно наобум и могут легко прогадать, — продавец-консультант просит подойти к прилавку с подобными наборами.
Объясняет: инструменты, как и многие другие товары, могут быть упакованы в пластиковый бокс или плотный целлофан, который нельзя вскрыть, не разрезав. Если покупку сдать в магазин в герметичной (вакуумной) потребительской упаковке, то деньги за товар вернут. Если нет, то вещь возврату не подлежит.
В моем случае все хорошо: прозрачная оболочка, в которую обернут набор, абсолютно целая — перечень содержимого есть на вкладыше, который легко читается под целлофаном. Возвращаю свои 180 рублей, ликую и слышу вздохи взволнованного мужчины позади меня. В очереди еще один обладатель ненужной вещи: в руках держит похожий набор, только вскрытый. Понимает ситуацию и сразу расстраивается, что подарок не вернет:
— Самый нелепый презент — подарить то, чем я совсем не увлекаюсь! Жена купила набор инструментов для автомобиля. У меня даже машины нет! А рыбачить я люблю — езжу на дачу на электричке каждые выходные. Почему нельзя было мне крутую удочку подарить?!
Все по правилам
Вывод напрашивается такой: многие подарки, особенно дорогие, стоит выбирать вместе с мужчинами. Или, как вариант, нужно заранее изучить подробный Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. С этим списком можно ознакомиться на сайте Национального правового интернет-портала.
Из года в год после праздников к правозащитникам обращаются покупатели, у которых магазин не принимает ненужные им подарки. Анна Суша, председатель Белорусского общества защиты потребителей, рассказывает: «Существует целая группа товаров, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный».
В нашем случае, объясняет, электробритву и другую технику вернуть в магазин нельзя потому, что эти вещи попадают в группу качественных технически сложных товаров бытового назначения. Они имеют установленный гарантийный срок. При реализации товара продавец в техническом паспорте или замещающем его документе делает отметку о дате продажи.
— К числу не подлежащих обмену и возврату также относятся чулочно-носочные изделия, мебельные гарнитуры и наборы, нательное белье и многое другое. Не получится выручить деньги от сдачи в магазин тканей из волокон всех видов, проводов, шнуров, кабелей и других метражных товаров. Правило также распространяется на изделия из драгоценных металлов.
Один из самых распространенных подарков на 23 февраля — набор с шампунем, дезодорантом, гелем для душа и пеной для бритья. В период праздника их в магазинах море — на любой вкус, цвет и кошелек. Чтобы узнать, примут ли у нас такой набор обратно, несем в гипермаркет коробочку с «мыльно-рыльными» принадлежностями. В ответ — отказ.
В Белорусском обществе защиты потребителей объясняют: парфюмерно-косметические товары, предметы личной гигиены, маникюрные и педикюрные инструменты и наборы, товары бытовой химии, а также многое другое (пункты отмечены в перечне звездочкой. — Авт.) можно вернуть только в случае, если товар находится в герметичной упаковке. Если же покупатель распаковал его, покрутил, посмотрел — магазин обратно не примет.
— Что касается одежды, обуви, то по закону покупатель может сдать не подошедшие ему по фасону или размеру вещи лишь в том случае, если они не были в употреблении. При этом должны быть сохранены все ярлыки на товаре и упаковка, — Анна Суша перечисляет самые популярные примеры возврата товаров сразу после праздников.
КСТАТИ
В некоторых странах Европейского союза и США не считается зазорным вернуть деньги за ненужные презенты. Вместе с подарком многие даже предусмотрительно кладут чек. Облегчить жизнь дарителям и тем, кто принимает презенты, стараются многие крупные иностранные торговые сети: они выдают специальные чеки, где не указана цена товара, но по нему его безоговорочно примут обратно в магазин.
ypopko@sb.by
Фото Александра КУШНЕРА
