Homo sapiens с кошельком и корзинкой

Белорусы скорее откажутся от покупки, чем приобретут дешевый аналог

Белорусы скорее откажутся от покупки, чем приобретут дешевый аналог

«Три магнитофона импортных, три портсигара отечественных, куртка кожаная... три…» Цитата из классики советского кинематографа как нельзя более точно отражает характер потребительского поведения, которое мы наблюдали еще пару лет назад: брали все подряд и в большом количестве. Сегодня человек с кошельком в кармане принимает решения более взвешенно и рационально, и не за горами то время, когда экономика будет вынуждена работать строго «под заказ», считают эксперты. А это значит знать каждого покупателя чуть ли не в лицо, детально изучать его пристрастия.

Каким предстает сегодняшний потребитель через призму различных социологических исследований? Согласно одному из недавних опросов, проведенных Всероссийским центром изучения общественного мнения (ВЦИОМ), белорус скорее склонен отказаться от покупки, чем экономить на ней. Во всяком случае, 37 % респондентов в нашей стране ответили, что перестали приобретать те или иные товары и услуги (опрос проводился в сентябре—ноябре 2009 г. в странах СНГ). К их рядам примкнули 28 % украинцев и 23 % россиян. А вот экономить вынуждены только 45 % белорусов, в то время как в Армении таких 65 %, в Украине – 62 %, в России – 48 %. При этом зарплаты сократились у каждого пятого белоруса, а доходы – практически у каждого второго. В большинстве случаев отечественные потребители экономят на продуктах питания (47 %), далее на одежде и обуви (41 %), развлечениях и досуге (33 %), отдыхе (30 %), покупках дома или автомобиля (25 %), приобретении крупной бытовой техники (23 %). Кстати, граждане нашей страны наиболее оптимистичны в своих оценках последствий кризиса. Не ощутили его влияния 12 % респондентов, а более половины ответили со свойственной белорусам толерантностью: «в чем-то да, в чем-то нет». В исследовании ВЦИОМ отечественные производители и торговля могут усмотреть некие благоприятные тенденции: 30 % белорусов считают, что наша страна вышла на пик кризиса, а еще 35 % — что она из него уже выходит. Не исключено, что позитивные ожидания сделают родного потребителя более расточительным и щедрым.

В исследовании, которое в середине прошлого года провела в Беларуси компания «Масми», ее эксперты тоже подметили интересные особенности: из 41,8 % респондентов, которые стали экономить на обуви и одежде, преобладали женщины (!). За счет этой статьи серьезно сокращают расходы и люди более старшего возраста (важная деталь для представителей легпрома). На продуктах питания и покупке крупной бытовой техники на момент опроса экономили около трети белорусов. Причем если от хлеба насущного чаще отказывались потребители старше 21 года и особенно пенсионеры от 55 лет и выше, то приобретение стиральной машинки или телевизора откладывали люди в возрасте 25—34 лет. Наибольшее количество опрошенных (42,6 %) сумели снизить расходы на развлечения, среди других статей экономии: отдых и отпуск (35,1 %), мелкая бытовая техника (18,6 %), приобретение автомобиля (18,4 %), сокращение расходов на транспорт (15,8 %) и связь (15,7 %), снижение коммунальных расходов (10 %). Кстати, результаты опроса «Масми», проведенного несколькими месяцами ранее, чем это сделал ВЦИОМ, показали ту же картину по уменьшению доходов и необходимости экономить – почти половина белорусов столкнулась с этими явлениями. Рост цен на товары и услуги стал наиболее заметен для женщин и пожилых людей старше 65 лет.

Производители продуктов питания могут почерпнуть полезную информацию из данных исследования, которое проводит лаборатория «Новак» к конкурсу «Продукт года» (по заказу газеты «Гастроном»). Так, среди факторов, заметнее всего влияющих на выбор товара, в 2008 году потребители назвали качество, цену, вкус продукта, его натуральность и полезность для здоровья. В 2009-м приоритеты сохранились, только стоимость продукта и его польза для здоровья стали цениться несколько выше, а на качество и вкус обращают внимание меньше покупателей. По каким позициям произошли за год наиболее существенные изменения? В 2008-м люди чаще придавали значение имиджу торговой марки и производителя (6,4 % против 2,9 % в 2009 году), привлекательной упаковке (4,8 % против 3,3 %), оценке окружающими данного продукта (4,5 % против 1,8 %). Зато прибавил в значимости фактор скидок, рекламных акций, призов (с 2,6 % до 5,7 %). Интересно проследить процесс переоценки ценностей на примере отдельных продуктов питания. Например, при покупке растительного масла в 2008-м приемлемая цена была важна для 42,2 % опрошенных, в то время как в прошлом году – для 50,6 %. Выбирая этот продукт, люди стали меньше беспокоиться о сохранении семейных традиций или ориентирах на ближайшее окружение. Вполне объяснимо, что потребители стали живее реагировать на скидки и различные акции, но при этом они обращали больше внимания на удобную и привлекательную упаковку. Что касается репутации торговой марки, то она уже не столь важна. Другое дело – выбор кофе. Здесь, напротив, покупатель повысил свои требования к имиджу продукта (с 5,1 % до 11,3 %), а также к его натуральности и полезности для здоровья (с 2,8 % до 9,8 %). При том, что большее количество людей обращает внимание на фактор цены, от поставщиков бодрящего напитка чаще требуют и отменных вкусовых свойств. В случае с кофе удобная и привлекательная упаковка уже не столь важна, равно как меньше внимания посетители торговых залов обращают на страну-производителя (4,2 % против 10,6 % годом ранее).

Социологи не зря говорят: мотивы потребителя проще выявить на конкретных товарных группах. И добавляют, что ценовые стимулы – далеко не единственные, которыми он руководствуется в своем выборе. В основе современного потребления – глубокий рациональный подход, стремление положить в «корзину» только самое необходимое. Не случайно на российском рынке приобретает все большую популярность термин «smart shopper» — так называемый покупатель разумный. Тот продавец, который сможет заглянуть в подсознание этого «интеллектуала», выявить мотивы его легкого расставания с деньгами, видимо, и останется в выигрыше.

На снимке: в магазине бытовой техники.

Фото: Валерий ХАРЧЕНКО

Версия для печати
Заполните форму или Авторизуйтесь
 
*
 
 
 
*
 
Написать сообщение …Загрузить файлы?