В начале сентября им предстояли приятные хлопоты — вскоре в семье появится второй ребенок, и по этому случаю старшую пятилетнюю дочь было решено переселить в отдельную комнату. Любящие родители захотели обставить детскую выполненной на заказ новенькой мебелью, нашли подходящий вариант гарнитура в интернете, немного его доработали и усовершенствовали и вместе с эскизом отправились искать надежного исполнителя.
ООО “Мебельонлайнинвест” казалось весьма респектабельным предприятием: несколько лет на рынке, собственный большой магазин в районе Заднепровья, приветливые консультанты, собственная производственная база на Алтайской. В общем, выбор пал на это предприятие.
10 сентября был заключен договор по всем правилам. Срок исполнения — 45 дней. Правда, Юлию Войтову попросили внести сразу 80 процентов предоплаты, в этом случае, говорили, заказ выполнят не более чем за 40 дней. И бонус — соберут бесплатно.
Семья внесла в кассу предприятия 1280 рублей, остальные 320 рублей — при получении заказа. В случае каких-либо осложнений и увеличения срока выполнения заказа исполнитель пообещал прислать письменное уведомление — этот пункт также был прописан в договоре.
Наступило время забирать мебель. Но, увы, ситуация в корне изменилась. Молодым родителям ничего не доставили и даже не позвонили, зато магазин предприятия закрылся, представитель фирмы, назвавшийся исполнительным директором Вадимом Геннадьевичем, в большинстве случаев на звонки по мобильнику не отзывался. Впрочем, изредка все же сам перезванивал и говорил, что ждать осталось недолго. Но беспокойство Войтовых небезосновательно росло с каждым днем. Попробовав попасть на мебельное производство фирмы, Юлия обнаружила закрытые ворота, на стук никто не отзывался.
Молодая могилевчанка связалась с менеджером фирмы, через которую оформляла заказ, — своего имени девушка попросила не называть в газете. Менеджер как раз увольнялась с предприятия и собиралась встретиться с исполнительным директором по вопросу полного расчета и выдачи документов. На эту встречу, не предупредив своего руководителя заранее, она и взяла Юлию. Так клиентке удалось попасть на производственную базу.
Вадим Геннадьевич, конечно, не слишком обрадовался и даже растерялся, увидев не только бывшую сотрудницу, но и разгневанную клиентку. Однако быстро взял себя в руки. Сказал, что сейчас очень занят, торопится на совещание. Согласился заказчице уделить ровно пять минут.
В самом радужном тоне он расписал перспективы. Дескать, не стану скрывать, действительно были временные финансовые сложности, но сейчас все позади, удалось взять кредит в банке, возобновить работу производства, ваш заказ один из первых в очереди.
Конечно, сомнения у Юлии остались: произвели неприятное впечатление зачехленные станки в цехе, за которыми никто не работал. Но за компьютером в кабинете сидел дизайнер и что-то конструировал — в общем, какая-то деятельность все же велась. Кроме того, исполнительный директор уверенно сказал, что все равно в данный момент невозможно расторгнуть договор и вернуть деньги — финансовое положение предприятия все еще сложное и поэтому оно отдает деньги только тем, чей заказ не более чем на 1000 рублей, рассчитаться с остальными пока нет возможности.
В общем, скрепя сердце молодая могилевчанка согласилась на предложение бизнесмена. И, как вскоре выяснилось, напрасно. Это был ее последний разговор с исполнительным директором.
В оговоренное время заказ опять выполнен не был, но фирма полностью покинула и территорию базы на Алтайской. Много раз супруг Юлии пытался встретиться с исполнительным директором, но безрезультатно. Ворота всегда были наглухо закрыты, в помещении не было света.
От безысходности Войтовы отправились в милицию и написали заявление, в котором попросили помочь им установить место нахождения людей, забравших их деньги и не выполнивших своих обязательств. Кроме того, супруги пришли в Могилевскую городскую организацию защиты потребителей.
Здесь выяснилось, что за свои права придется основательно побороться, причем все это не быстро и не просто. Сначала нужно написать претензию на юридический адрес предприятия с требованием расторжения договора подряда, отправить это письмо рекомендуется с уведомлением. В идеале в течение семи дней после получения грозного документа коммерсанты обязаны вернуть деньги и в течение четырнадцати дней дать письменный ответ автору претензии. На практике обычно происходит по-другому: по месту регистрации представители фирмы не обнаруживаются, в течение месяца почтальоны пытаются все же доставить послание адресату, затем письмо возвращается отправителю. После этого можно обращаться в суд, при этом разбор судебного дела занимает до двух месяцев. И даже после решения суда в пользу истца ответчик может еще долго тянуть с расчетом.
Но Войтовы настроены решительно.
Кстати, в обществе защиты потребителей обнаружилось, что к этой фирме имеют претензии не только Юлия с супругом. Недавно приходил еще один обиженный заказчик (ему здесь помогли составить претензию). А несколько дней назад сотрудница Следственного комитета привела сюда сразу троих потерпевших. Причем один из них, добиваясь встречи с директором предприятия, даже перелез через забор производственной базы на Алтайской. Но, увы, ни во дворе, ни в помещении ни одного человека там не встретил.
Журналистская этика требует всегда выслушивать обе стороны конфликта. Увы, в данном случае это оказалось невозможным. По адресу регистрации фирмы люди отсутствуют, по телефонам, указанным в договоре, звучит равнодушный “металлический” голос, который сообщает, что абонент временно заблокирован.
ПО ПОВОДУ
— В такую ситуацию может попасть абсолютно каждый, и все же, чтобы минимизировать риски, постарайтесь соблюдать несколько простых правил. Всегда размещайте заказы на тех предприятиях, которые давно представлены на рынке. В любом случае, прежде чем обратиться в фирму, как можно больше о ней узнайте, почитайте отзывы в интернете, попробуйте разыскать тех, кто уже пользовался ее услугами. Бывает, что предприятие отказывается работать без предоплаты. В таком случае добивайтесь, чтобы первый взнос был минимальным и, главное, обоснованным – к примеру, только на закупку материалов. Если бизнесмены соглашаются на такие условия, это в большинстве случаев говорит о их намерении исполнить условия договора. Также постарайтесь осмотреть производственную базу фирмы: даже дилетанту под силу отличить серьезное оборудование от устаревшего, маломощного, кустарного.
— Вообще, это гражданско-правовые отношения, чаще всего с такими претензиями следует обращаться в суд. Но, если потерпевших несколько, целесообразно обратиться в милицию, которая проведет проверку и даст оценку действиям представителей фирмы. Если сотрудники милиции усмотрят в действиях бизнесменов состав преступления, докажут, что сотрудники фирмы изначально не собирались выполнять своих обязательств, они передадут материалы в Следственный комитет, будет возбуждено уголовное дело по статье “Мошенничество”. Так что супруги Войтовы поступили правильно, обратившись в милицию. Стоит написать заявления и другим пострадавшим от этой фирмы.
mendeleva@sb.by
