Добро пожаловаться

Вступил в силу Закон «Об обращениях граждан и юридических лиц». Он готовился более двух лет, прошел через довольно бурное обсуждение в Парламенте. Далеко не все депутаты и члены Совета Республики были согласны с разработчиками. Но победило большинство… Что ж, ближайшее время покажет все плюсы и минусы нового документа.  Подождем с оценками, гораздо важнее будут выводы.

Вступил в силу Закон «Об обращениях граждан и юридических лиц». Он готовился более двух лет, прошел через довольно бурное обсуждение в Парламенте. Далеко не все депутаты и члены Совета Республики были согласны с разработчиками. Но победило большинство… Что ж, ближайшее время покажет все плюсы и минусы нового документа.  Подождем с оценками, гораздо важнее будут выводы.


Новаций у Закона несколько. Но главная, принципиально важная, знаковая одна — теперь обращаться во всевозможные инстанции (и, разумеется, ждать в положенный срок официального ответа) можно уже не только очно, по телефону и письмом, но и по почте электронной.


Предыдущий закон об обращениях был принят еще в (так и хочется написать «далеком») 1996 году, когда словосочетание «электронное обращение» могло прийти в голову разве что кому–то из особо продвинутых граждан! Прошедшие 16 лет преобразили виртуальное пространство. Количество поклонников интернета в мире выросло на порядок, среднее пребывание в сети за сутки — в 18 раз. И мы вполне в русле тенденций. Собственные сайты нынче не имеют разве что детские сады. Да и то не каждый. Последняя же перепись населения показала, что вход во «всемирную паутину» есть у 697 тысяч домашних хозяйств, а в канун нового года речь шла о 4 миллионах белорусских пользователей. Не следует игнорировать тот факт, что многим сегодня клавиатура и «мышка» гораздо привычнее, нежели ручка да конверт. Но известная проблема анонимности сети может проявиться и при практической реализации нового регламента. Ну, напишет человек адрес, а, может, он вымышленный. Надо будет проверять. Время, ресурс, нервы…


Что велит Закон? Срок рассмотрения электронного обращения определен такой же, как и письменного, — в течение 15 дней со дня регистрации (в сложных случаях — до 1 месяца), зато дойдет оно по адресу не за сутки–другие — за считанные секунды. А значит, тут же попадет на соответствующий «стол», и решение отыщется куда оперативнее. Кстати, сегодня среди обращений в «СБ» электронная почта по объему потеснила телефонные звонки. Так что наверняка многие наши читатели охотно воспользуются электронкой…


Еще один весомый плюс. Должны, наконец, образумиться любители забросать официальный электронный ящик всевозможной бредятиной. Так, некий аноним на днях обрушил на нас поток из 1,5 тысячи (!), с позволения сказать, писем. И все — с претензией на ответную реплику, а то и на публикацию в газете. Вот этот номер уж никак не пройдет! Потому что, как и в любом законе, этот, давая право, оговаривает и определенные обязанности. Никаких ников! Никаких пряток под вымышленными именами! Хотите, любезный, чтобы ваше виртуальное письмо было рассмотрено по всем правилам — проявляйте, в свою очередь, уважение. А именно: указывайте Ф.И.О., адрес — и места жительства, и электронный, излагайте внятно суть. Юридические лица — свое полное наименование, место нахождения, официальный электронный адрес, суть, а также Ф.И.О. уполномоченного подписывать обращения. Иными словами, просто Марии, обличающей всех и вся, в лучшем случае лишь сообщат, почему письмо оставлено без ответа. Кроме того, не будут рассматриваться сообщения с различных форумов и т.д., а только те, которые направлены на электронную почту или специальную страничку учреждения на сайте — эдакую «электронную приемную», которой, по идее, обзаведутся вскоре все государственные органы и организации.


Скорее всего, Закон «Об обращениях граждан и юридических лиц» прибавит чиновникам работы. Как ни крути, письменное обращение — это в понимании нашего вечно занятого современника всегда лишние хлопоты (ручка — бумага — конверт — почтовый ящик), да и, говорят, вообще умирает традиционный эпистолярный жанр. А вот переписка друг с другом в виртуальном пространстве, наоборот, набирает силу. Наверняка многие не преминут воспользоваться возможностью на законных основаниях спросить, уточнить, предложить, пожаловаться или призвать к ответу между делом, не отрываясь от рабочего компьютера. И это к лучшему. Потому что расширяет канал «обратной связи», без которой трудно, если не невозможно, работать над ошибками и двигаться вперед.

Заметили ошибку? Пожалуйста, выделите её и нажмите Ctrl+Enter
Версия для печати
alex
Очень хорошо!Если бы в добавок был бы еще принят закон об электронной подписи было бы еще лучше.Тогда у недобросовестных ходатаев и чиновников вообще не осталось лазейки для отказа от собственной писанины.Опыт в Европе есть.Нужно перенимать и жизнь станет веселей.
doctor
Первое впечатление от нового Закона.<br /> <br />
Шаг вперед! <br /> <br />
А что получится в итоге - посмотрим.
Куличенкова ирина Витальевна
Я, инвалид 2 группы (у меня рассеянный склероз) вынуждена обстоятельствами жить в доме с установленными в каждой квартире пожароопасным оборудованием, круглосуточно включенном в электрическую сеть только для того, чтобы работал телефон. Такое оборудование устанавливает РУП «Белтелеком» (223051, Минский р-н. пос. Колодищи. ул.Минская,2 с головным офисом 220050, г.Минск, ул. Энгельса,6). Старые линии у нас забирают, а в замен навязали сомнительную услугу.<br /> <br />
Выделенные абонентские линии, проведенные в 1972 году при сдаче в эксплуатацию 60-квартирного многоэтажного жилого дома №15 (по улице Восточной посёлка Привольный Минского района)  в каждую квартиру забрали у нас без нашего согласия и без объяснений для передачи другим абонентам (в основном коммерческим структурам в пос.Привольный и д.Апчак), заменив их на домашние шлюзы, которые работают через интернет и только при включении в электрическую сеть.<br /> <br />
Обратите внимание, что в инструкции по эксплуатации домашнего шлюза даже не пронумерованы страницы, нет указания завода-изготовителя, нет ссылки на соответствие требованиям СТБ, не указаны сертификаты соответствия изделий в РБ, которые выдаются в БелГИСС, г.Минск, ул.Мележа,3 , нет номеров государственной гигиенической регистрации, не указан держатель подлинника сертификатов (если таковые имеются, что очень сомнительно) и гигиенических удостоверений. На самом приборе только есть наклейка СТБ 030, что недопустимо по нормам сертификации аналогичной продукции. Изготовлен прибор в КНР в декабре 2008 года!!!<br /> <br />
Предложенное для эксплуатации в нащих квартирах оборудование шлюз ZXV10H208L является незаконно используемым оборудованием, т.к. при его реализации нарушен ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 5 января 2004 г. № 262-З<br /> <br />
О техническом нормировании и стандартизации<br /> <br />
Принят Палатой представителей 26 ноября 2003 года<br /> <br />
Одобрен Советом Республики 18 декабря 2003 года<br /> <br />
Статья 4. Цель и основные принципы технического нормирования и стандартизации<br /> <br />
Целью технического нормирования и стандартизации является обеспечение:<br /> <br />
защиты жизни, здоровья и наследственности человека, имущества и охраны окружающей среды;<br /> <br />
Правила пользования домашними шлюзами (выписка из руководства по эксплуатации)<br /> <br />
(п.2 инструкции по эксплуатации Домашнего шлюза ZX H 2081 сраницы не пронумерованы):<br /> <br />
1.Не размещать рядом с воспламеняемыми предметами ( например, нельзя повесить на стену оклеенную обоями)<br /> <br />
2. В случае грозы необходимо отключать от питания (а если Вас нет дома или вы ночью уснули)<br /> <br />
3.При запылении устройства (а все электроприборы притягивают пыль) может произойти короткое замыкание и поломка и воспламенение модема (причина пожара).<br /> <br />
4.Не допускать попадания прямых солнечных лучей на устройство и нельзя размещать на корпусе персонального компьютера.<br /> <br />
5.Держать устройство в недоступном для детей месте.<br /> <br />
6.Отключать устройство, если оно не используется (включили, позвонили и выключили – но к Вам уже никто не дозвонится).<br /> <br />
7.Располагать устройство в помещениях с хорошей вентиляцией, т.к. им свойственно большое выделение тепла (наши малогабаритные квартиры не считаются помещением с хорошей вентиляцией).А так как устройство сделано в Китае и не сертифицировано на предмет безопасности для жизни и здоровья, оно может выделять вредные для здоровья токсические вещества.<br /> <br />
8.При включенном устройстве в электрическую сеть он расходует электроэнергию на сумму, превышающую абонентскую плату за телефон, т.е. экономически нецелесообразно.<br /> <br />
При отказе от пользования предложенной услугой телефонной связи нам угрожают совсем лишить нас стационарных телефонов.<br /> <br />
Мой мобильны +375296224586
Заполните форму или Авторизуйтесь
 
*
 
 
 
*
 
Написать сообщение …Загрузить файлы?