Валентин Цехмейстер, директор Республиканского союза туристических организаций
Сервис — надо это признать — у нас порой хромает. Накануне праздников самым популярным направлением у детей и взрослых станет Беловежская пуща. Усадьбы, рестораны, поместье Деда Мороза — все сделано на высшем уровне. А вот инфраструктуры недостаточно. От Минска до Национального парка четыре часа езды. Но, к сожалению, придорожных кафе катастрофически не хватает.
Другой пример. Привозят группу туристов в Брест. Знакомят с достопримечательностями города, а затем и области: показывают Пружаны, Ружаны, Косово с уникальными старинными застройками. Но потом (чаще всего из-за нехватки приличных гостиниц) отвозят гостей обратно в областной центр.
Приезжают к нам и бывшие наши граждане, уехавшие за рубеж. Родина для них осталась местом силы — пройти по дорогим сердцу тропинкам детства, навести порядок на могилах родных... Для таких туристов нужно создавать все условия. Но гости в родных краях обычно задерживаются не надолго — заедут на день-другой и обратно к себе. Почему? Есть повод задуматься. Вспомните летние злоключения 51-летней велопутешественницы из Бразилии в Беларуси. В двух словах: иностранка не смогла зарегистрироваться в отделении миграции в Бресте: ее просто не понимали. Женщина объяснялась на португальском, испанском, английском, французском, но все тщетно. Она развернулась и уехала в Польшу. Хорошо, что у истории счастливый конец: через несколько дней бразильянка все же вернулась и дала Беларуси второй шанс.
Особый разговор о столице. В Минске покормить иностранных гостей с утра пораньше практически негде. Турфирмы не раз отмечали: не прочь привести гостей в то или иное кафе, ресторан, но к ним попросту нет подъезда или стоянки для транспорта.
Конечно, не будем умалять того, что сделано (а сделано немало) для приезжих. В Минске все больше указателей на английском, названия станций метрополитена написаны и на латинице, остановки объявляют на двух языках. В автобусе № 1 работает проект “Минск экскурсионный”, где можно послушать о городских достопримечательностях, встречающихся на маршруте. По столице курсирует двухэтажный туристический автобус Minsk City Tour. Рассказ о городе можно послушать на белорусском, русском, английском, немецком, французском, испанском, итальянском и китайском языках.
Правда, порой в погоне за количеством мы забываем о качестве. В нашей столице много четырех- и пятизвездочных гостиниц, которые заполнены далеко
не полностью. В странах Запада ставку делают на трехзвездочные отели с доступными по цене номерами, уютные хостелы, которые будут по карману и молодежи, и пенсионерам. Высокую планку в сфере обслуживания задали известные зарубежные игроки DoubleTree by Hilton, “Мариотт”. Чтобы не растерять клиентов, нашему сервису пора менять привычные стандарты, которые порой остались с советских времен.
Болевая точка — наличие придорожной инфраструктуры. А ведь строительство автокемпингов можно привязать к местам проведения масштабных туристско-привлекательных событий и фестивалей. Например, фестиваль Viva Braslav на Браславских озерах, который собирает тысячи людей.
Да и в целом в курортный сезон по трассе через Браслав проезжает огромное количество автомобилей. Нужно работать над тем, чтобы водители не проносились мимо, а делали остановку, хотели отдохнуть в здешних местах, получить гастрономические впечатления. Сегодня набирает обороты популярное движение — караванинг. Но стоит признать, что оборудованных кемпинговых стоянок со всеми удобствами в стране явно не хватает.
Бесспорно, бренд имеет значение. Туристическая “упаковка” повышает привлекательность отечественных локаций. Но не надо путать вторичное с первичным. Вспомните надкусанное яблоко — эмблему компании Apple, но не за одну же картинку у гаджетов миллионы фанатов?
И еще: одно дело — бренд создать, другое — его продвигать, работать с ним дальше. Туристические сервисы снимают красочные видеоролики, по городу развешивают билборды. Однако этого недостаточно. Страны с большим потоком туристов активно работают с онлайн-платформами. Например, с помощью популярного американского сайта путешествий TripAdvisor пользователи могут спланировать поездку в любую точку мира. Сайт работает в 45 странах, у него 315 миллионов уникальных посетителей ежемесячно. Впрочем, успехи есть и у нас. В рамках Госпрограммы “Беларусь гостеприимная на 2016—2020 годы” разработан портал VETLIVA, на котором можно без проблем забронировать гостиницу или заказать экскурсию из любой точки мира. Сайт ежедневно посещает более 4 тысяч человек. И это наша, хотя и небольшая, но победа.
Магнит для туриста
Оксана Нехайчик, депутат Палаты представителей
Цвета-фавориты — зеленый, синий и красный.
Работы неплохие, но, пожалуй, соглашусь с одним из членов жюри — ни одна из них до глубины души не цепляет и не является идеальной с точки зрения визуализации. Думаю, в создании привлекательного и успешно работающего бренда необходимо использовать опыт других стран, где уже давно ведутся и активно применяются подобные разработки.
Кто-то скажет, что бренд — мелочь. Не соглашусь. Как корабль назовешь, так он и поплывет. Из 195 стран у 146 есть свои узнаваемые слоганы, логотипы. Чем мы хуже?
Взять бренд Испании — туристический логотип в виде солнца, окруженный цветами национального флага. Мы за секунды погружаемся в атмосферу Испании с ее размеренным, неторопливым стилем жизни. Слоган I need Spain как бы говорит туристам — “Испания, ты мне нужна”, пришло время погреться на солнце. Кстати, логотип испанского туризма вызывает ассоциации с картиной знаменитого каталонского художника Жоана Миро “Солнце”.
Land of stories — “Земля историй” — так позиционирует себя на туристском рынке Чехия. Сразу представляешь сказочные города, готические шпили башен, таинственные истории и легенды. Интересный слоган у страны-соседки Польши — Move Your Imagination — “Включи свое воображение”. В самом логотипе отражены мотивы польского фольклора, облики архитектурных жемчужин, все ненавязчиво переплетается с важными историческими моментами.
Разработка туристического бренда России велась два года. Проект проходил на конкурсной основе: на народное голосование выставили 480 логотипов и 600 слоганов. Авторы победившей концепции называют ее картой России с чертами конструктивизма и супрематизма.
Бренд страны — это в первую очередь сильная идея, удачно подмеченная изюминка. Уникальные традиции, обряды, праздники — вот то, чем мы можем удивить даже искушенных гостей. Для иностранцев наши деревянные хатки, сельский быт — экзотика, отдых для души, подпитка позитивной энергетикой. Кстати, раскрученный логотип страны помогает продавать собственные товары.
Замечаю, что наши граждане не так часто выбирают отдых в родных местах. Доходит до абсурда: туристы с восторгом рассказывают о белорусских местечках, о которых мы даже не слышали. Давайте разворачиваться к своему наследию! Создание бренда помогло увеличить туристические потоки во многие страны — Таиланд, Индию, Грузию. Турист любил глазами, а у нас есть что посмотреть и чем удивить: пуща, болота, заповедники, богатое культурное наследие, развитая спортивная инфраструктура. Но нужно придумать, как все самое лучшее объединить одним слоганом.
В следующем году мы принимаем II Европейские игры. Не за горами чемпионат мира по хоккею. Без турбренда не обойтись. В сознании гостей наша страна должна ассоциироваться с ярким образом.
Беларусь все чаще попадает в списки стран, наиболее привлекательных для гостей. Например, в прошлом году мы заняли третье место в номинации “Гастрономический агротуризм” в рейтинге Nаtiоnаl Gеоgrарhiс Trаvеlеr Аwаrds. И нужно не терять лидирующих позиций и делать все для того, чтобы к нам хотелось возвращаться снова и снова.
