Случилось мне недавно подхватить ОРВИ. Температура около 38. Вызываю врача на дом. Диспетчер, записав данные, предложила мне самой явиться на прием
Дескать, поток пациентов вырос в два, а то и три раза. Вызовов на дом — 90! Да и завтра два доктора увольняются… А поэтому заведующая распорядилась реагировать только на вызовы тех пациентов, у кого температура 38 и выше… Правда, мне, если так можно сказать, повезло: через час отметка на градуснике переползла заветную цифру и мой вызов приняли. Больничный листок дали на три дня и уточнили, что на прием — по «живой» очереди.
Когда же увидела ту самую «живую» очередь, приняла твердое решение СБЕЖАТЬ на работу! Нас в коридорчике — до полусотни! Очередь кашляет, сморкается, чихает. Кто-то закрывает больничный, кто-то продлевает, некоторые бедолаги пришли за рецептами. Кроме того, прибывали новые жертвы ОРВИ. Счастливчики с талончиками надежно держали оборону под дверями кабинетов…
Вечером позвонила знакомая из Брестской области. Она продлевала больничный листок в поселковой больнице. Но в общей очереди — еще и дети, а также те, кто проходит медкомиссию на работу. Поселковый врач работает только на полставке, прием идет четыре часа. В итоге в очереди она провела три часа.
Знают ли в Минздраве о проблеме очередей в поликлиниках? Знают. Но почему-то никак ее не решают. Подумать только — как сидели больные люди десятками в очередях к врачу в советское время, так и сейчас сидят! Нервничают, тратят время, которое могли провести в постели с пользой для здоровья, а то и заражают тех, кто наконец вылечился. В худшем случае надеются на спасительную силу народной медицины или самозабвенно занимаются самолечением, принимая в день угрожающую дозу суперпорошков или антибиотиков — и это лишь бы только не идти в поликлинику и не сидеть в очередях! Какой-то непонятный, уж больно живучий атавизм, не теряющий своей жизнеспособности и в XXI веке.
А теперь подумаем: несколько медицинских университетов в республике из года в год выпускают сотни специалистов. Может, стоит увеличить набор? Да, медицина у нас бесплатная, но я, как законопослушный гражданин, честно плачу налоги, на которые медицина и существует. Почему же не вправе требовать современных, качественных и мобильных услуг?
Тут недавно прозвучала идея, вероятно, как один из возможных способов решить больной вопрос: позволить частным медцентрам выдавать больничные листы. Но все мы знаем о расценках в этих клиниках. В пределах Минска первичный вызов и консультация педиатра или терапевта может обойтись от 350 тысяч рублей и выше. Не всем такие визиты врача по карману. А уж в глубинке…
Лично я считаю, что пора бы тем, кто отвечает за состояние дел в наших поликлиниках, предложить некую другую модель оказания медпомощи согражданам на первичном уровне, а не плыть по течению, по накатанной долгие-долгие годы. Время для этого давным-давно пришло. И не поможет здесь, как предлагался, «символический» платный прием пациентов в государственных клиниках. Увы, болезней от этого меньше не станет, а качество услуг вряд ли улучшится. Подсказывать способы решения проблемы, вызывающей у людей сплошное недовольство, не берусь — достаточно сейчас информации, да и есть некоторые основы грамотного менеджмента в любой сфере. Разобрались же с помощью системы «одного окна» с очередями за «жилищными» справками. Сейчас получить любую нужную бумагу можно в считаные минуты, а ведь еще не так давно люди возле БТИ дневали и ночевали. Не пора ли и в поликлиниках навести порядок и начать обслуживать людей по-человечески, так, как они этого заслуживают?
Анна КОРЕНЕВСКАЯ, «БН»
