Министр антимонопольного регулирования и торговли прокомментировал ситуацию, сложившуюся с популярным маркетплейсом. Напомним, компания во второй раз за год ввела плату за возврат каждой единицы товара надлежащего качества, не подошедшего покупателю по каким-то причинам, что противоречит законодательству о защите прав потребителей. Стоимость возврата варьировалась от 2 до 4 рублей.
Фото из архива СБ
– В декабре минувшего года, в пик приобретения различных товаров, компания вновь ввела плату за возврат товаров. В МАРТ, а также в администрацию Фрунзенского района Минска, где зарегистрирован маркетплейс, поступило около 500 обращений граждан. МАРТ вынес компании предписание об устранении нарушения законодательства, однако оно не было выполнено. В связи с этим мы обратились в суд, который принял сторону МАРТ и оштрафовал компанию за неисполнение предписания министерства и нарушение законодательства о защите прав потребителей, – рассказал Алексей Богданов.
С руководством торговой интернет-площадки оперативно провели беседу и поставили жесткие условия: в течение двух дней вернуть все средства каждому пострадавшему клиенту. Это условие компания выполнила. Каждому пользователю в личный кабинет пришло уведомление о возврате денежных средств до конца дня 17 января. Все значительно ускорилось оттого, что Глава государства лично вмешался в этот вопрос.
– Беларусь – это не та страна, где нарушается закон! – подчеркнул министр антимонопольного регулирования и торговли. – Мы не заинтересованы в уходе Wildberries, ни в коем случае. Однако и нарушать права наших граждан не позволим. Мы предлагает субъекту торговли выработать подходы, которые позволят компенсировать их затраты, не нарушая белорусского законодательства. Такие пути есть, ведь в нашей стране работает несколько торговых электронных площадок, которые не нарушают интересы покупателей.
По словам Алексея Богданова, в конце января – начале февраля запланирован визит большой делегации руководства торговой компании во главе с учредителем, который находится в Российской Федерации. На площадке МАРТ обсудят все сложности, которые возникают при работе маркетплейса.
– Мы постоянно говорим участникам рынка: давайте вместе совершенствовать законодательство. Жизнь не стоит на месте, изменения периодически необходимы. Когда поступают конструктивные предложения, мы всегда внимательно к ним относимся, обсуждаем с нашими коллегами из других государственных органов. Если это действительно способствует улучшению нормативно-правовой базы и в принципе не противоречит законодательству такого социально ориентированного государства, как Беларусь, принимаем их. Но нарушать действующее законодательство не позволим, – заключил министр.