Белорусские турфирмы все еще боятся работать с нашими усадьбами. Почему?
СЧИТАЕТСЯ, что турфирмам невыгодно сотрудничать с владельцами частных усадеб. Прибыль от таких сделок в несколько раз меньше, чем от продаж туров, допустим, в Египет или Турцию. Действительно ли это так, «БН» расспросила наших экспертов. Если верить статистике и данным с мест, то сегодня большинство белорусских усадеб работает с туристом напрямую. Возможно, это неплохо. Но получается так, что все строится исключительно на доверии и не подкрепляется никакими договорами, иными документами. И если клиент заказывает усадьбу по телефону, то потом ему остается просто надеяться, что за день до приезда хозяин не «перепродаст» другому отдыхающему. К сожалению, сомнительная практика действует и в обратном направлении: хозяин усадьбы уповает лишь на честное слово гостя... Значит, ни у хозяев усадеб, ни у туристов нет никаких гарантий, кроме словесных обещаний? А между тем именно туристические фирмы могли бы подсобить энтузиастам агроэкотуризма. Ведь это — и включение в рекламные потоки, и участие в выставках, и более активное привлечение иностранных туристов...
Директор Департамента по туризму Министерства спорта и туризма Республики Беларусь Вадим КАРМАЗИН:
— Отмечу особо — из всех туристов, отдохнувших в прошлом году в белорусских усадьбах, мизерное количество приехало туда по договорам с турфирмами. По отчетам, усадьбами всего оформлено несколько тысяч договоров. Но, возможно, даже не все они и сработали...
Председатель правления БОО «Отдых в деревне» Валерия КЛИЦУНОВА:
— Вообще-то, во всем мире (и здесь Беларусь не исключение) хозяева сельских усадеб продают свои услуги в основном напрямую. Среди обилия «каналов» — это самый популярный. Ведь обычно как бывает? Приехали одни туристы. Им понравилось, они рассказали своим друзьям, те, в свою очередь, следующим и так далее. Срабатывает сарафанное радио, причем бесплатное. Посему в том, что хозяева усадеб самостоятельно находят себе клиентов, нет ничего плохого.
Нельзя не учитывать возможностей и такого сильного ресурса, как Интернет. Многие владельцы усадеб открывают собственные сайты и находят клиентов благодаря активной раскрутке своих веб-страничек. Это дешевле затрат на традиционную рекламу. Например, в Испании около 70 процентов бронировок отдыха в сельской усадьбе происходит через Интернет. У нас онлайн-бронирований пока, конечно, гораздо меньше. Но часть продаж идет и через туристические компании. В европейских странах посредством турфирм продается от 15 до 40 процентов сельских туров. Замечу, что эта цифра априори не может быть больше — такова специфика отрасли. Если в качестве примера взять Латвию или Литву, то там основной процент бронировок отдыха в сельских усадьбах касается иностранных туристов. И, естественно, в этом случае на помощь приходят туркомпании.
Я думаю, что у туристических фирм и сельских усадеб всегда будут точки соприкосновения. Другой вопрос — гарантии. Турфирмы так же, как и туристы, хотят работать только с проверенными усадьбами, которые не могут подвести. Ведь рисковать финансово в таком случае придется самой компании.
Мне кажется, что белорусские турфирмы пока даже побаиваются как-то работать с усадьбами. Им необходим, видимо, особый документ, в котором будут определены гарантии и штрафы в случае невыполнения обязательств. Пока же, действительно, все строится только на доверии. И те немногие турфирмы, которые постоянно работают с усадьбами, по моим сведениям, сотрудничают лишь с несколькими — проверенными — хозяевами. Конечно, работу с туркомпаниями хозяевам следует отлаживать, потому что совсем без них усадьбам придется «несладко». Да, летом, под Новый год, на другие праздники посредник не нужен. Но есть ведь еще и «низкие», с рыночной точки зрения, даты. Вот здесь и нужна помощь туристических фирм.
Руководитель ОДО «Центр развития сельского предпринимательства «Комарово» (Мядельский район) Эдуард ВОЙТЕХОВИЧ:
— Нам нужно продумать систему цивилизованных отношений между заказчиком и исполнителем! Самая интересная форма взаимоотношений для турфирм и усадеб — создание совместного тура. По опыту своей работы вижу: иностранец, да и белорус, не может просто «высидеть» в усадьбе больше 2—3 дней. Ему нужен какой-то комплекс услуг. И вот идея: разрабатывается определенный тур, в котором есть все — и знакомство с историей и культурой, и посещение значимых архитектурных объектов, и заезды в усадьбы по пути следования туристов. Одному хозяину поднять это нереально, а турфирме вполне под силу. Но опять же, она будет этот продукт раскручивать и продавать только тогда, когда будут какие-то договора с хозяевами.
Хозяин усадьбы «Прилучки» Минского района Сергей МЕРКУЛОВ:
— Моя усадьба работает как по принципу прямых продаж, так и через турфирмы. Учитывая нашу близость к столице, стараемся со всеми туристами заключить предварительный договор. Одно из обязательных его условий — гость должен заранее внести задаток. Это удобно и делается для взаимных гарантий. С турфирмами мы также готовы развивать сотрудничество, но я считаю, что пока они сами не стремятся работать с усадьбами. Когда мы несколько лет назад открывались, то обошли около десяти крупных турфирм — везде оставляли наши буклеты и коммерческие предложения. Но эффект от такой работы оказался небольшим. Например, одна турфирма захотела получать 20 процентов комиссионного вознаграждения. Конечно, мы бы согласились на такие условия, если б фирма гарантировала нам загрузку какого-то периода, вносила предоплату за выкупленный блок мест и прочее...
Вадим КАРМАЗИН:
— То есть вам необходима работа по системе жестких блоков, как при сотрудничестве турфирм с гостиницами. Берешь большой блок, делаешь больше ночевок — получаешь больший процент?
Сергей МЕРКУЛОВ:
— Да, именно так! Но, возможно, дело в том, что в отличие от гостиниц усадьбы — это не сертифицированный продукт. А турфирме в таком случае нужны гарантии качества обслуживания. Выходом из этой ситуации, думаю, могло бы стать создание единого центра бронирования, который и регулировал бы все эти взаимоотношения, занимаясь гарантиями, штрафными санкциями...
Эдуард ВОЙТЕХОВИЧ:
— Я представляю не только усадьбу, но и центр сельского предпринимательства. Так вот, к нам с вопросом «как начать работу?» обращаются люди из разных областей страны. В итоге, разговаривая с теми, кто хотел бы заниматься бизнесом на селе, вычленил одну проблему. Загвоздка — в местной власти. Где чиновники понимают, что сельский туризм — это важно, там работа идет. А есть ответственные лица, которые даже на семинарах спрашивают: «А какая мне от вашего сельского туризма польза?» И этот вопрос, к сожалению, в Беларуси еще звучит довольно часто. Поэтому, несмотря на отличное законодательство, на поддержку сельского туризма на самом высоком уровне, для владельца усадьбы и для любого, кто решит заняться бизнесом на селе, по-прежнему самое главное — заинтересованность местной власти. Без этого работать очень сложно.
Второй вопрос — людей необходимо обучать. Так, у нас перебывала вся Гомельская область, а это 500 километров расстояния, да и представители других регионов тоже. Нужно показывать людям пример! Я еще работаю с Островецким районом. Там шикарная природа, но, по-моему, всего две усадьбы. Просто народ не знает, как к этому деревенскому туризму подступиться. А ведь сейчас мы можем показать все на готовых моделях: вот есть простенький вариант, вот посложнее, а вот и самый лучший...
Валерия КЛИЦУНОВА:
— Конечно, обучение необходимо. Мы с Белагропромбанком уже регулярно, на его базе в столице, проводим обучающие семинары, после которых люди уезжают просто окрыленными. Знакомятся друг с другом, обмениваются опытом и получают дополнительные знания. Нам нужно подумать и, быть может, сделать где-нибудь под Минском учебную базу сельского туризма. Организовывать встречи, в том числе с представителями турфирм...
Эдуард ВОЙТЕХОВИЧ:
— Надо организовать такую базу не только под Минском, а по принципу сотовой связи — «накрыть» ею всю Беларусь!
Начальник управления физкультуры, спорта и туризма Минского облисполкома Елена БРОК:
— Да, я тоже столкнулась с тем, что людям нужно обучение. Общаясь с нашими председателями районных Советов депутатов, сельских Советов, я вижу, что они не всегда компетентны в вопросах сельского туризма. Мне самой казалось, что сегодня про агротуризм уже все давно знают, а оказывается, нет. Очень полезно будет проводить обучающие семинары не только для хозяев усадеб, но и для представителей местной власти, туристического бизнеса в том числе...
Вадим КАРМАЗИН:
— Я так понимаю, нам необходимо проводить «ликвидацию безграмотности» среди чиновников? Попробуем поставить вопрос об открытии своеобразных опорных центров бизнес-обучения. И первый шаг в этом направлении мы уже сделали, организовав Общественно-консультативный совет по агроэкотуризму при нашем Департаменте...
Вместо резюме
Хочется, чтобы высказанные здесь идеи не остались только словами. Помнится, Минспорта и туризма еще несколько лет назад предлагало чиновникам «одеть очки», чтобы они лучше рассмотрели проблемы туризма, помогали их решать. Но во многом воз и ныне там. А теперь, похоже, нужно просвещать еще и руководителей турфирм — чтоб не боялись активнее сотрудничать с усадьбами. К слову, до сих пор не продвинулось предложение аж пяти(!) министерств страны поставить дорожные указатели на все значимые туробъекты Беларуси. А местные власти не спешат способствовать — оснастить «шыльдамі»-указателями подъезды хотя бы к раскрученным агроусадьбам на подведомственных территориях. Будем надеяться, что здесь ситуация все же изменится.
