Al dinero se debe mantenerlo en orden

Los especialistas del Сentro de Procesamiento Bancario más grande en Belarús –cuyos servicios utilizan catorce bancos– emitió en total nueve millones 500 mil tarjetas, cuentan sobre su trabajo al corresponsal de la revista, “Belarús”
Los especialistas del Сentro de Procesamiento Bancario más grande en Belarús –cuyos servicios utilizan catorce bancos– emitió en total nueve millones 500 mil tarjetas, cuentan sobre su trabajo al corresponsal de la revista, “Belarús”


A esta altura, casi todas las familias en Belarús tienen tarjetas bancarias. Hoy en día, en la circulación están más de doce millones 300 mil tarjetas (crecimiento anual es de 500 mil tarjetas), y en 2012 la población tuvo sólo nueve millones 900 mil tarjetas. Nadie duda de que los pagos no monetarios son muy convenientes, y en la mayoría de los sitios podemos pagar con un “plástico”. Salarios, becas, pensiones, compras, gastos durante los viajes al extranjero: todo se ha hecho más fácil y más cómodo. Aunque para nosotros no es ningún problema de pagar, por ejemplo, en el exterior por un recuerdo con la tarjeta VISA, pero para el banco –que emitió la tarjeta, así como para el “país de acogida”– a partir de este momento empieza todo. Para que el dinero de su cuenta llegue al destinatario, es necesario determinar de qué banco y en qué país hace falta cobrar este dinero. Un puente en este caso son los centros de procesamiento bancario que manejan las solicitudes y proporcionan una respuesta, si todo está bien con la tarjeta, su número, fecha de vencimiento, y si el dueño tiene fondos suficientes para pagar, por ejemplo, por la compra. Es más, los pagos internacionales son sólo una de muchas direcciones de la actividad bancaria.

Algunos bancos, por ejemplo, Priorbank y Belvnesheconombank, tienen sus propios centros de procesamiento bancario. Pero la mayoría de las instituciones financieras del país utilizan muchos servicios ofrecidos por el Centro de Procesamiento Bancario. El mismo proporciona servicios a un 78 por ciento de todas las tarjetas emitidas en Belarús y casi la misma parte de las organizaciones comerciales y de servicios, donde hay terminales de pago conectados al complejo de hardware y software del Centro. Aquí nunca se detiene el trabajo: transacciones se procesan en las tarjetas bancarias de pago, se prepara y se proporciona la información para realizar acuerdos interbancarios, se conectan a los sistemas de control los cajeros automáticos, terminales de autoservicio y terminales. Los sistemas de procesamiento de datos trabajan de día y noche, los 365 días al año, en un día aquí se está procesando hasta cinco millones 500 transacciones bancarias. Además de eso, aquí es donde personalizan más de 10 mil tarjetas bancarias al día: en la tira magnética y el microprocesador se pone el conjunto necesario de datos sobre la tarjeta y su titular. Trabajan también con tarjetas sin contacto, que no deben ser leídas con la ayuda del terminal, es suficiente llevarlas a un lector especial y el pago será completado en unos segundos. Los expertos predicen que con el aumento del número de estos terminales como el medio de pago, cada vez más a menudo serán utilizados teléfonos móviles, relojes y otros dispositivos, cuando sea posible conectar el microprocesador a una interfaz sin contacto.



El papel del recibidor público en este caso se lo cumple el centro de contacto, o como se lo llaman más a menudo, la oficina de atención al cliente. Sólo imagínense: en un mes un operador está procesando más de 10 mil llamadas. Y en total el centro de contacto recibe de 450 a 490 mil llamadas al mes. Está equipado 40 puestos de trabajo, pero si durante el día, en las horas de mayor congestión trabajan todos los operadores, por la noche, cuando el número de llamadas no es tan importante, trabajan solamente varios operadores. Los empleados del centro de contacto después de la llamada del usuario pueden bloquear la tarjeta en caso de pérdida o, por el contrario, desbloquear, por ejemplo, después de tres veces de introducir el código PIN equivocado. Además de eso, aquí pueden decir el saldo de la cuenta y dan información, si se ha realizado con éxito una operación con la tarjeta, si uno no está seguro. Entre otras cosas, la oficina de atención al cliente ofrece la organización del comercio, así como la información sobre la venta de productos y analiza las solicitudes en cuanto a la reparación de terminales, etc. Sin embargo, los empleados de la oficina de atención al cliente no se limitan sólo con el apoyo de información. Su labor importante consiste en la ampliación de la red de tarjetas de la recepción. Además de eso, el centro de contacto asegura el desarrollo de la infraestructura: proporciona a los bancos y otras empresas los terminales y cajeros automáticos. A su vez, las empresas de comercio y servicios, incluyendo a los empresarios individuales, tienen la posibilidad de seleccionar el esquema óptimo de obtener y mantener el equipo, teniendo en cuenta sus capacidades técnicas y los planes. Hay ofertas especiales para pequeñas empresas: los terminales móviles relativamente baratos, los así llamados M-POS, que funcionan cuando están conectados a su teléfono o al Internet. A propósito, el Centro bancario de procesamiento ya cuenta con 19 oficinas regionales situadas en los centros regionales y otras ciudades importantes del país...

Además de eso, aquí intentan a resistir a cualquier tipo de uso no autorizado de las tarjetas bancarias.

Pero, cómo se hace esto, cuenta la vicedirectora general del Centro de Procesamiento Bancario, Elena Odinóchenko. En el Centro a diario trabaja un grupo de analistas de riesgo, que con la ayuda de software especial tratan de determinar transacciones sospechosas. ¿Cómo funciona eso? Un ejemplo sencillo: en Belarús se hace una transacción por la tarjeta bancaria y en una hora el dinero está en Singapur. Y esto no se hace a través de Internet, sino en una tienda o a través de un cajero automático. Es obvio que llegar de Belarús a Singapur en tan poco tiempo es imposible. Entonces aquí trabajó un ladrón. En esta situación, bloqueamos la tarjeta del cliente e informamos al banco. O, por ejemplo, haciendo el análisis del fraude se puede encontrar que en un determinado país en grandes volúmenes roban los datos de titulares de tarjetas. En este caso se les otorga un estatus de un país con un alto nivel de riesgo. Y si fuera de Belarús se realizan operaciones en grandes cantidades con el uso de la tarjeta –que fue detectada en el país con esa condición– las operaciones similares se clasifican como sospechosas. Una vez nuestro sistema detecta esos casos, la tarjeta está bloqueada y de inmediato informamos al banco para que averigüe que está sucediendo...


Los datos


Para el 1° de julio, el 42.7 por ciento de las tarjetas bancarias emitidas en el país son las tarjetas de BelCard; el 43.8 por ciento son las tarjetas VISA; el 13.5 por ciento son las tarjetas Mastercard. Hace falta señalar que muy pronto será concluido el proyecto de la preparación de las nuevas tarjetas para Belarús: American Express. Una vez hecho, los usuarios belarusos tendrán acceso a servicios adicionales. Es curioso que si en 2009 sólo el 41 por ciento de las transacciones se realizaban con tarjetas, hoy en día, es del 75 por ciento del número total de pagos.

Anna Asókina
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Автор фото: Артур ПРУПАС
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