У меня на даче работали кровельщики, которые застилали металлочерепицей пристройку. Молодые рабочие полоскали всех – от врачей, которые плохо лечат, до мебельщиков, которые делают некачественные и дорогие стулья. Через день после окончания работ пошел дождь, и крыша потекла в трех местах. Как говорится, без комментариев. Просто классика нашей жизни. Наиболее явно это заметно в сфере гражданского строительства. «Элитные» новостройки зияют дырами в стенах, выпадающими окнами и жутчайшим качеством отделочных работ. Меня всегда в этой ситуации поражает не то, что в сдаваемой квартире, к примеру, не оштукатурены стены или нет стяжки на полу. Удивляет, что все это есть, но сделано абсолютно халтурно. То есть на это тратилось рабочее время, а сотни тысяч здоровых мужчин с полной совестью получили зарплаты и сказали, что мало… Как и все мы, они резонно хотят носить стильную отечественную одежду, а не старомодный ширпотреб с лисой на воротнике, покупать детям красивый велосипед и чтобы пломба из зуба не выпадала. Они, как и мы, хотят, чтобы все становилось дешевле, а зарплаты неуклонно росли. Но ведь экономика, не меньше физики, базируется на определенных законах и формулах. От закона о маржинальности до закона о спросе и предложении. Важно, что «экономические законы — это проявление устойчивых отношений между людьми, складывающихся в процессе производства, распределения, обмена и потребления, которые в то же время проявляются как интересы». Так вот интересы расходятся с качеством, а значит, нет обмена и потребления, соответственно, и денег…
Важный момент, что в этих отношениях люди хотят особого отношения к себе. Но ведь хотеть – это одно дело, а делать и поступать так в отношении других – совсем другое. Есть у Херлуфа Бидструпа прекрасный комикс «Круг замкнулся», который можно трансформировать и на тему моего блога, только относительно качества всего, что мы делаем. Круги замыкаются, и по-прежнему понятной для нас остается фраза Афони: «Есть у меня одна импортная прокладка – японская». Оптимистичный призыв «Покупайте белорусское!» у многих вызывает улыбку вовсе не из-за отсутствия патриотичности, а просто из-за того, что они сами это белорусское сделали. Вроде как и нельзя так относиться к отечественным товарам, но на постсоветском пространстве, уж простите, укоренилось: свое, значит плохое! Стоял у нас отечественный газовый котел «Альфа-Калор», и не самый дешевый. Он и поначалу дом плохо обогревал с постоянным перерасходом газа. Несколько раз вызывали настройщиков, пока котел совсем не заканючил. Чинить его становилось дороже, нежели поменять. А поводом стал совет очередного настройщика, который так и сказал: «А что вы хотите – это же «Альфа-Калор»! Меняйте на нормальный импортный, если хотите тепла зимой». Вздохнули, поменяли, сейчас не нарадуемся.
Лет пятнадцать назад я работал в Нижнем Новгороде, где градообразующим предприятием является ГАЗ. Вопрос к среднему классу работников этого ГАЗа относительно того, почему они не ездят на «Волгах», вызывал смех или реакцию типа: «Боже упаси, мы же сами видим, как ее делают».
Обобщать, конечно, не стоит. Важно попробовать разобраться в причинах. Стоит признать, что корни некачественного производства и услуг в широком понимании идут со времен СССР, а точнее, со времен экспроприация экспроприаторов. Потом утверждали, что у людей в Союзе отбили инициативу и мотивацию к качественному труду, чувство индивидуальной ответственности и хозяйское отношение к делу. Думаю, что в этом есть своя истина. Но сейчас-то что? Предпринимательство свободное, на дворе практически капитализм, работу выбирайте по вкусу без направлений и распределений, а замашки старые остались – государство должно дать, построить, выделить, обеспечить… Я же хожу на работу с 9.00 до 18.00 и где моя тысяча долларов?
За свои более пятидесяти лет насмотрелся на десятки людских судеб. Причем это были люди в погонах, журналисты, маркетологи, менеджеры и даже владельцы крупного бизнеса. Так вот, несмотря на такое разнообразие видов человеческой деятельности, никак не припомню того, кто бы годами упирался в стену обыденности, работал по совести, с энтузиазмом и остался у полностью разбитого корыта. Конечно, не все становились министрами и миллионерами, но эти люди радовали и восхищали, они становились основой преобразований и бизнес-идей, они никогда не были бедными и ущербными, они всегда были востребованы и не боялись потерять насиженные места. Такая их самодостаточность позволяла работать, уж простите за штамп, «с огоньком» и без, «кабы чего не вышло». Это далеко не всем было и есть по душе. Кто-то завидует, а кто-то радуется их успехам, но их вынуждены принимать такими, как есть. Они просто могут делать любой товар качественным! Почему же таких людей среди нас не много, почему большинство не хочет и не может работать хорошо или работают исключительно на себя? Кто им мешает – обстановка, серость, начальники, советская генетика, отсутствие материальной и иной мотивации, иные обстоятельства? Очень жду ваших суждений и примеров по этим вопросам.
P.S. Уважаемые читатели, получил ряд комментариев от вас в связи со снижением собственной активности в блогах. Уж простите, но много отнимает проект интернет-телевидения «СБ» «ТВое сегодня», да и работа в качестве заместителя главного редактора.
