Всем вроде хороши онлайн–магазины. И цены в них ниже, и товар можно выбрать, не вставая с дивана, да и привезут покупку прямо на дом. Сегодня у нас около 4 тысяч таких торговых точек. Но, по оценкам Минторга, почти половина (!) существует нелегально. Рынок постоянно растет, а с ним и поток жалоб от покупателей. Только на «горячую линию» Минского общества потребителей каждый день их поступает около 15. Мониторинг деятельности интернет–магазинов, который недавно начал Минторг, зафиксировал: нарушения в большинстве случаев есть даже у тех, кто работает легально. Можно представить, как обстоят дела в тени!
Среди распространенных нарушений — недостоверная информация о цене товара и его наличии, отсутствие сведений о сроке доставки. Далеко не всегда предоставляются сведения об изготовителе, хотя закон прямо требует этого от продавца. Зачастую нет и инструкций на русском языке. В итоге, покупая «кота в мешке», потребители сначала вынуждены обивать пороги сервисных центров, а потом пытаться искать самого торговца, что тоже непросто: до сих пор некоторые магазины не спешат оставлять информацию о себе. Примерно такая история и случилась с минским пенсионером Георгием Федоровичем, приверженцем интернет–покупок. В выбранном им телефоне не работал ряд функций, что поставило в тупик даже работников сервиса. Та же песня и с фотоаппаратом — в сервисном центре, указанном продавцом, просто не были знакомы с этой моделью! В итоге, пытаясь добиться правды, Георгий Федорович дошел до заместителя министра торговли Ирины Наркевич и был приглашен на совещание, где предложил свои меры по улучшению интернет–торговли. В частности, чтобы при вручении заказа покупателю выдавался отрывной талон единого образца с самой полной информацией о продавце. Отсутствие таких сведений на сайтах магазинов Ирина Наркевич называет основополагающим нарушением. К слову, должна быть у интернет–точек и книга жалоб, а в ближайшее время их обяжут размещать и сведения о контролирующих органах.
